Lina- L'Équipe Support Qui A Enfin Arrêté de Se Répéter
Chaque agent répond à la même question différemment
The Story Begins
Kiori est une base de connaissances IA pour équipes support client qui donne à chaque agent des réponses cohérentes et sourcées de vos documents, pour que les temps de résolution baissent et la confiance monte. Lina gère une équipe support de 12 personnes. Chaque jour, son équipe répondait aux mêmes 20 questions - différemment. Les connaissances vivaient dans Notion, les emails, les PDFs et les fils Slack. Les clients ressentaient l'incohérence.
Le Point de Rupture
Le point de rupture : un client VIP a reçu des réponses contradictoires sur un problème de facturation. L'escalade leur a coûté un contrat.
Le Changement avec Kiori
Kiori a tout unifié. Lina a téléchargé toute la base de connaissances, les SOPs, les anciens tickets et les étapes de dépannage. Les agents ont commencé à poser des questions à Kiori et à obtenir des réponses cohérentes et sourcées instantanément. Ils ont créé des Espaces de travail publics pour que les clients puissent se servir eux-mêmes.
Le Résultat
Le temps de résolution a chuté. La confiance a augmenté. Le support est devenu scalable.
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