Lina- Das Support-Team, das endlich aufhörte, sich zu wiederholen
Deine Hilfe-Docs haben nie die Antwort, die du brauchst
The Story Begins
Kiori ist eine KI-gestützte Kundensupport-Wissensdatenbank, die semantische Suche und RAG über deine internen Hilfe-Docs, Makros und FAQs ausführt, sodass Agenten aufhören, dieselben Antworten den ganzen Tag neu zu schreiben. Lina leitet ein 12-köpfiges Support-Team. Jeden Tag beantwortete ihr Team dieselben 20 Fragen - unterschiedlich. Wissen lebte in Notion, E-Mails, PDFs und Slack-Threads. Kunden spürten die Inkonsistenz.
Der Wendepunkt
Der Wendepunkt: Ein VIP-Kunde erhielt widersprüchliche Antworten zu einem Abrechnungsproblem. Die Eskalation kostete sie einen Deal.
Die Veränderung mit Kiori
Kiori vereinte alles. Lina lud die gesamte Wissensdatenbank, SOPs, vergangene Tickets und Fehlerbehebungsschritte hoch. Agenten begannen, Kiori Fragen zu stellen und erhielten sofort konsistente, quellenbasierte Antworten. Sie erstellten öffentliche Workspaces, damit Kunden sich selbst bedienen konnten.
Das Ergebnis
Die Lösungszeit sank. Das Vertrauen stieg. Support wurde skalierbar.
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